Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions réalisées entre VOLEXIM et tout client effectuant un achat sur notre site. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Identification du vendeur
Raison sociale : VOLEXIM
E-mail : support@volexim.com
Téléphone : {phone}
Adresse : 5 Rue Edmonde Charles Roux, 54000 Nancy, France
Article 2 — Produits
VOLEXIM commercialise des accessoires de cuisine sélectionnés pour leur qualité, leur praticité et leur fiabilité. Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur les fiches produits disponibles sur le site. VOLEXIM s'engage à ce que les produits proposés à la vente soient conformes à la réglementation française en vigueur.
Article 3 — Prix
Les prix affichés sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). VOLEXIM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Pour passer une commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
- Renseigner une adresse de livraison.
- Choisir le mode de paiement et valider la commande.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client après validation du paiement. VOLEXIM se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de rupture de stock non anticipée.
Article 5 — Paiement
Les paiements sont sécurisés par le protocole SSL et traités par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI-DSS. VOLEXIM ne conserve aucune donnée bancaire. VOLEXIM n'accepte ni les chèques, ni les virements bancaires directs, ni le paiement à la livraison.
Article 6 — Livraison
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Un e-mail de confirmation incluant le numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à en justifier la raison.
Au-delà de cette obligation légale, VOLEXIM offre volontairement un délai de retour étendu à 35 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cette extension constitue un engagement commercial de VOLEXIM et ne se substitue pas aux droits légaux du consommateur.
En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client à support@volexim.com dans un délai de 8 jours à compter de la livraison, en joignant le numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article concerné.
Pour exercer ce droit, le client contacte VOLEXIM par e-mail à support@volexim.com en précisant le numéro de commande concerné.
Article 8 — Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, VOLEXIM en informera le client par e-mail. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits vendus par VOLEXIM bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 10 — Responsabilité
VOLEXIM ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus sur le site. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Article 11 — Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris) :
E-mail : support@volexim.com
Téléphone : {phone}
Adresse : 5 Rue Edmonde Charles Roux, 54000 Nancy, France
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Article 12 — Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de VOLEXIM afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec le service client de VOLEXIM.
Le client peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 — Modifications des CGV
VOLEXIM se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.